新加坡画廊Ode To Art的高素质服务日前受到新加坡旅游局的肯定,成为今年“新加坡服务之星”(Singapore Service Star)奖的最佳零售商。画廊一般给人难以接近的感觉,因为艺术品和画作通常价值不菲。不过,新加坡画廊Ode To Art却不以貌取人,不管顾客穿着是否华丽,或是有无购买艺术品的意愿,画廊服务员都会花时间,向顾客解释艺术品背后的故事。(获得更多留学咨询请咨询免费在线咨询)

  Ode To Art总经理罗逸君受访时说:“画廊的宗旨是跟公众共享知识,所以来者不拒。短期内,我们可能看不到成果,但画廊却能和顾客建立起长期关系。”

  获得“新加坡服务之星”最佳饮食业者荣衔的,是日式餐馆“厨”(Kuriya Dining)。餐馆母公司RE&S的海外业务发展董事筒井贵彦说:“对我来说,要超越顾客所期待的服务,才算是良好的顾客服务。为了让顾客开心,我们首先要有快乐的工作团队。因此我们会聘请态度积极以及品格良好的员工。”

  夜店方面,瑞士史丹福酒店楼上的City Space酒廊获得最佳夜店奖。除了这三家最佳商家,另29家商家也获颁“新加坡服务之星”奖,奖励它们在零售业、饮食业和夜店业的高素质服务。

  奖项的评委,是一群神秘顾客。新加坡旅游局过去一年委派他们到所有“新加坡服务之星”会员的商店消费,了解这些商店的员工是否能达到服务制度的标准,或能满足顾客的需求。

  “新加坡服务之星”网站显示,目前参加计划的商家共有245家,比去年的300多家少了许多。2008年计划设立之初,首批接到新加坡旅游局邀请的商家共有308个,当时新加坡旅游局希望到2009年底吸引1000个商家参与计划,并在2013年吸引2200个商家成为会员。

  新加坡旅游局才能提升与创新发展署兼旅客咨询及反馈署执行署长孔塞考说,会员数字的确有下降,不过那主要是因为许多免费的会员资格刚在去年结束。新加坡当局将在今年检讨“新加坡服务之星”计划,孔塞考说:“我们将重新检讨计划,看如何提高它的价值。”

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